엠모바일 요금제 변경의 꼼수 내지 함정 (feat, 일일정산 과금 주의!)

엠모바일 알뜰통신은 (무약정의 경우) 언제든 요금제를 변경할 수 있는 장점이 있다.

최근 이사로 인해 전화를 할 일이 많은데 월100분 통화로 제한된 요금제를 쓰고 있고 부족할 것 같아서 통화를 무제한으로 사용할 수 있는 통화무제한 요금제로 변경했다.

이사 후 인터넷 설치가 지연되어 1주일 후에 설치가 가능하다고 한다.

인터넷 할 일이 많은데 1주일 이란 기간동안 어떡하나 고민했다.

통화와 인터넷을 무제한으로 사용할 수 있는 무제한 요금제로 변경해서 인터넷 설치되기 전 1주일동안 집에서 핫스팟을 사용하면 해결된다고 판단해서 6월3일 오후에 통화/데이터 무제한요금제로 변경했다. 

그런데 다음날 오전에 황당한 일이 벌어졌다.

6만원정도 요금이 과금되었다는 문자가 왔다. 

헠! 뭐지?

엠모바일 웹사이트와 앱을 접속해서 보니 현재의 실시간 요금이 7만원정도로 나왔다.

인터넷직접접속통화료 약4만8천원, 인터넷테더링통화료 약1만3천원 합계 약 6만원이 과금되었다.

'전날 저녁에 동영상강의와 유튜브를 3~4시간 봤는데 그게 과금되었나?' 라는 생각이 들었다.

엠모바일 고객센터에 전화하니 좀 어눌한 말투의 남자 상담원이 받았다.

문제는 그 상담원이 알아듣기 쉽게 시원하게 답변을 해주지 못하는것이다.

황당한 요금 과금으로 짜증이 난 상태인데 상담원까지 중간중간 다른 상담원에게 물어보고 했던 말을 자꾸 반복하고 물어보는 질문에 대답도 잘 안하고 그렇다.

'엠모바일은 교육 제대로 안시키고 상담원 업무를 주나?'

결국 한참동안 답답한 통화 끝에 다른 상담원에게 문의하기로 했다.

엠모바일 고객센터에 다시 전화를 걸었다.

다행히 다른 사람이 전화를 받았고 그 상담원은 원하는 답변을 잘 설명해 주었다.

요금제를 변경하면 1일부터 말일까지 사용하는걸 기준으로 하는데

익월1일 예약변경이 아닌 월중에 요금제를 변경하면 사용한 기간과 남은 기간을 기준으로 일일정산 한다는 것이다.

요금제 제목에 + 가 붙은 것들은 무제한 요금제라 해당사항이 없는데

그렇지 않는 요금제들이 그렇다는 것이다.

만약 데이터15기가 상품이면 30일로 나누면 하루 0.5기가가 부여된다.

이틀동안 50%인 7.5기가정도 사용하고 다른 요금제로 변경하면

이틀동안 제공되는 1기가를 제외한 데이터 6.5기가는 모두 과금된다.

이거 좀 양아치 적인 꼼수 혹은 함정 아닌가? 왜냐하면

스포츠센터를 예로 든다면

3개월 90만원짜리 패키지를 할인해서 50만원에 판매한다고 치자.

회원은 50만원에 3개월 패키지를 구매해서 열심히 운동을 했다.

한달정도 운동하다보니 회원 본인과 너무 안맞아서 환불을 요청했다.

스포츠센터 측에서는 중도환불이니 할인가가 아닌 90만원으로 일일정산 해서 환불해줬다.

하루 사용요금은 90만원/90일 =  1만원이다.

30일 사용했으니 30만원치 사용했다.

50만원 - 30만원 = 20만원 환불

물론 세팅비 등의 명목으로 더 빠져서 20만원이 아닌 10만원대로 환불 받을 것이다. 

결국 한달동안 원가 30만원+@ 로 스포츠센터를 이용한 것이다. 이게 상식 아닌가?

개인적으로 이 계산 방식으로 4만원짜리 요금제 데이터를 반정도 사용했으니 2만원정도 요금이 나오지 않을까 생각했다.

그런데 6만원 이라는 폭탄요금을 선사받았다. 이틀동안 모바일 LTE를 6만원에 사용했다는 것!

물론 안내를 꼼꼼히 읽어보고 미리 상담원에게 물어보고 변경하지 않은 내가 잘못이 크다.

그런데 그렇게 하는 사용자가 몇명이나 될까?

이 글을 읽는 여러분도 조심하세요. 

꼼수정책으로 요금과금 폭탄 맞을 수 있습니다.

 

* 엠모바일 고객센터 상담원은 일일정산 한다고 안내를 적어놨기 때문에 위험한 방식이 아니라고 하는데,

지뢰밭에 '지뢰밭 위험' 이라고 적어놓으면 위험이 사라지나?

사람들이 생각하는 일일정산의 개념이 위의 예처럼 다를 수도 있기에

최소한 요금제 변경버튼 누르면 '지금 요금제 변경하면 000,000원이 과금됩니다.' 라는 안내메시지는 띄워줘야 하지 않을까?

의도적인 꼼수 내지 함정을 내포하고 있다는 생각이 든다.

 

* 타 통신사도 이런방식 인가? 하는 궁금함이 생긴다.

 

* [교훈 및 주의!] 엠모바일 에서는 가능하면 + 가 붙은 무제한 요금제를 사용하라.